Eine global agierende Versicherungsgesellschaft wollte die Dienstleistungsqualität ihrer Anwendungslandschaft verbessern, ohne die Kosten zu steigern. 

Mit einer Kombination unserer „Check & Run“-Services überprüften wir die Anwendungslandschaft unseres Kunden und entwickelten ein Application-Management-Angebot, das zwei Ebenen seiner 3-Tier-Architektur abdeckt. In der ersten Phase stabilisierten und optimierten wir die aktuellen Anwendungen, während die anschließende zweite und längerfristig ausgelegte Phase kontinuierliche Service-Verbesserungen zum Ziel hatte.

In enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden aktualisierten wir in großem Umfang seine Prozesse und definierten Leitlinien für den externen First-Level-Support. Nachdem unser Team das Content-Management-System (CMS) des Kunden analysiert hatte, konnten wir die große Zahl an Problemen erfolgreich beseitigen, die dieses verursacht hatte. Durch die Übernahme des CMS konnten wir auch die Prozesse zur Sicherstellung eines effektiven Supports richtig aufsetzen.

Unsere Partnerschaft wuchs mit der Zeit und umfasst mittlerweile auch die Release-Management-Aktivitäten. Um unserem Kunden bestmögliche Lösungen zu liefern, haben wir ein Standard-Tool zur Code-Analyse (SonarQube) implementiert, das die Qualität unseres Codes überwacht und deutlich verbessert hat.